Le service d'aide familiale et d'aide aux personnes âgées permet aux personnes qui ne sont plus en mesure d'assurer elles-mêmes les activités journalières (se laver, manger, s'habiller, faire les courses, faire le ménage,…) de continuer malgré tout à vivre chez elles. En plus des soins personnels et de l'aide pour le ménage et l'entretien de la maison, les personnes qui font appel à ce service peuvent aussi bénéficier, si nécessaire, d'un soutien psychosocial et pédagogique général.
Il s'agit d'une aide sur mesure, entièrement adaptée aux besoins du client : les jours de semaine, le service est généralement proposé par blocs de 4 heures, le matin à partir de 8h ou 8h30 ou l'après-midi à partir de 12h30. Il est possible de s'écarter de cet horaire dans des situations plus urgentes. Si une telle situation requiert l'intervention de prestataires dans différentes disciplines (par exemple soins infirmiers, soins gériatriques et garde-malade), Solidariteit voor het Gezin dispose de coordinateurs de soins qui s'occupent d'organiser le tout.
Une aide familiale n'effectue pas les mêmes tâches chez tous les clients, car il vaut mieux que le client fasse lui-même ce qu'il est encore en mesure de faire. S'il n'y a toutefois que des tâches de nettoyage et d'entretien de la maison à effectuer, le service d'aide familiale et d'aide aux personnes âgées ne peut pas intervenir : dans ce cas, l'aide ménagère est le service approprié.