Mieke Catteu (44) bénéficie depuis trois ans des services d’une aide ménagère par le biais des titres-services.

"Ça fait maintenant deux ou trois ans environ que je fais appel à une femme de ménage via les titres-services. J’ai pris cette décision après quelques expériences pas très agréables avec mon ancienne femme d’ouvrage. Quand elle était occupée ou malade, je n’avais pas de remplaçante. En allant sur le site Internet d’Accor, j’ai vu que Solidariteit voor het Gezin proposait ce genre de services. Solidariteit voor het Gezin a d’ailleurs été l’un des premiers à travailler avec le système des titres-services. Peu après ma demande, un responsable est venu chez moi pour m’expliquer comment ça fonctionnait. J’ai senti tout de suite qu’ils connaissaient leur boulot, que c’était une société de services bien structurée et pas quelque chose d'improvisé. Au début, j’ai eu une femme de ménage différente à chaque fois, mais depuis deux ans, c’est toujours la même, ce qui est évidemment plus agréable.

Ma femme de ménage s'occupe de pratiquement tout le nettoyage. Pour ce qui est de laver les vitres, faire la lessive et repasser, je le fais encore moi-même. Au début, j'avais dressé une liste des tâches dont je voulais qu'elle s'occupe et je l'avais parcourue avec elle. Et puis on a discuté ensemble de quelques changements qui concernaient l’ordre des tâches, la fréquence et le genre de produits d’entretien.

C’est une gentille personne, polie, bien éduquée et très fiable. Elle est discrète et modeste. Elle respecte parfaitement le secret professionnel (elle ne raconte rien sur les autres clients). Elle ne prend pas de pauses et j’apprécie aussi le fait qu’elle ne fume pas à l’intérieur.

Pour moi, les titres-services sont un système pratique. Je commande en une fois des titres pour six mois. Je n’ai encore jamais eu de problèmes. Solidariteit voor het Gezin est un service très souple dans l’application des procédures. Ce système me permet de ne pas devoir manipuler d’argent liquide."