° Vision du service et de son développement
Solidariteit voor het Gezin vise à être une organisation de premier plan dans le domaine des services et soins à domicile en Flandre. Elle a pour objectif de fournir, dans toutes les provinces flamandes et à Bruxelles, les 4 services de base: services de bien-être, soins de santé, aide et accueil des enfants et aide résidentielle.Solidariteit voor het Gezin développe et organise ces services elle-même dans la mesure du possible, ou en partenariat avec d'autres.Lorsque de nouvelles impulsions ou de nouvelles opportunités émanant de services publics ou d'initiatives privées se font jour, nous examinons à chaque fois si Solidariteit voor het Gezin peut relever ce défi et l'intégrer dans son organisation, et de quelle manière.
Dans notre optique, un service peut être le complément idéal d'un autre, et le fait pour l'utilisateur de pouvoir choisir au sein d'une même organisation - en se faisant conseiller au besoin - est pour lui un avantage indéniable.Il résulte de cette grande variété de services que la notion d'utilisateur prend chez nous un sens très large. Jeune ou vieux, homme ou femme, malade ou en bonne santé : Solidariteit voor het Gezin n'a pas un public-cible clairement délimité.C'est pourquoi nous parlons de client, patient, demandeur de soins, résident ou utilisateur, selon le service auquel la personne fait appel.Nos 'utilisateurs' ont cependant une chose en commun : en faisant appel à un ou plusieurs services de Solidariteit voor het Gezin, ils cherchent une réponse concrète à un besoin physique, psychique et/ou social qui se manifeste à un moment de leur existence.Et tous espèrent une réponse appropriée qui satisfasse aux normes de qualité les plus hautes.
Les services sont assurés par des collaborateurs compétents qui se perfectionnent en permanence. Ces collaborateurs représentent Solidariteit voor het Gezin auprès de l'utilisateur et de son entourage. Il est donc indispensable que chaque travailleur puisse se reconnaître dans la mission, les valeurs et la vision de son entreprise, le but étant qu'il se 'sente bien' chez Solidariteit voor het Gezin. Quant à l'utilisateur, nous attendons de lui qu'il se montre respectueux de chaque collaborateur qui vient lui offrir ses services.

° Vision de la gestion du personnel et des autres collaborateurs
Nos collaborateurs étant nos ambassadeurs par excellence, nous attachons une grande importance à une politique du personnel équilibrée. Il faut cependant être clair sur un point : chez Solidariteit voor het Gezin, le client est au centre des préoccupations. Mais nous savons aussi que des collaborateurs ne peuvent offrir un bon service à leurs clients que s'ils sont eux-mêmes satisfaits dans leur travail. Cela implique tout un processus qui commence avant même que la personne soit engagée. Ainsi, pour accroître les chances de placer les 'bonnes personnes' au 'bon endroit', une procédure de sélection doit être suivie à chaque niveau. À cet égard, la situation des aides familiales est particulière.En les formant nous-mêmes dans notre propre centre de formation, nous nous assurons de la connaissance et du savoir-faire des personnes engagées. Lorsqu'un collaborateur est accepté, il est assigné à un supérieur direct qui lui assurera une formation sur le lieu de travail. Une journée d'introduction est prévue pour chaque nouveau travailleur, afin de lui faire découvrir l'entreprise dans son ensemble. Nous jugeons très important d'avoir une communication franche avec tous les collaborateurs.La transmission de l'information et la participation sont organisées à travers des réunions, des concertations et des entretiens de fonctionnement.

° Vision de la collaboration avec nos partenaires
L'autonomie ne signifie pas que nous faisons tout nous-mêmes.Nous collaborons volontiers avec des partenaires qui partagent notre vision du service et ont réellement la volonté de nous aider à la mettre en pratique au quotidien. De la même manière, nous respectons à notre tour la spécificité de nos partenaires.Et pour que la collaboration fonctionne sur le long terme, une communication franche à tous les niveaux est très importante.

° Vision de la rentabilité
L'offre de services et de soins de Solidariteit voor het Gezin ne peut être réalisée que si elle s'appuie sur une structure financière solide.Cette structure est organisée de telle manière que dans chaque service de base, il y a une recherche de la performance.Cela veut dire que chaque service de base veille à une gestion optimale des moyens et à un mode de fonctionnement efficace et performant.Ce mode de fonctionnement permet d'apporter en temps voulu les adaptations nécessaires, sans jamais perdre de vue la finalité sociale.

° Vision de l'image de Solidariteit voor het Gezin
La vision du service, de son déploiement, de notre collaboration et de la rentabilité de l'entreprise doit être affichée clairement à l'égard de nos collaborateurs et clients, mais aussi des personnes qui entrent (ou veulent entrer) en contact avec nous de manière sporadique, fortuite ou indirecte.Tous les moyens dont nous disposons doivent être mis en œuvre pour transmettre cette vision.

° Vision de l'action sur la politique
Solidariteit voor het Gezin s'efforce, dans ses relations avec le législateur et l'administration des différentes autorités publiques, d'avoir une influence positive dans le processus décisionnel sur les thèmes du bien-être et de la santé en Communauté flamande.

° Traitement des plaintes
Si, en dépit de la politique de  qualité que nous menons, un utilisateur ou son entourage a des questions, des remarques ou des plaintes à formuler, il peut toujours les adresser par écrit et/ou verbalement aux responsables des services ou à la direction.Ceci donnera lieu à une enquête dont les résultats seront communiqués à l'utilisateur dans les 15 jours ouvrables suivant le dépôt de la plainte.Si l'utilisateur n'est pas d'accord avec le résultat, il peut se pourvoir en appel auprès de l'Agence Soins et Santé ('Agentschap Zorg en Gezondheid', Boulevard Roi Albert II 35, bte 33, 1030 Bruxelles) s'il s'agit de services de bien-être ou d'aide résidentielle, auprès de Kind en Gezin (Avenue de la Porte de Hal 27,1060 Bruxelles) s'il s'agit de garde d'enfants, ou auprès de sa mutuelle s'il s'agit de soins infirmiers à domicile.

° Manuel qualité